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物業(yè)管理應以和為貴
時間:2021-01-30 00:00:00 | 來源:肇慶市廣祥物業(yè)保潔有限公司
從近年來頻發(fā)的物業(yè)糾紛來看,一些肇慶物業(yè)管理公司從業(yè)人員和保安人員雖然經(jīng)過培訓,但在工作中也存在行為舉止不規(guī)范,工作態(tài)度粗暴的問題,主要原因一方面是員工上崗以后,公司監(jiān)管不嚴格,沒有及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,還有其中也不乏業(yè)主對物業(yè)不理解不信任不配合,從而加深了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。如何讓業(yè)主理解和配合物業(yè)管理的工作要有良好的溝通,物管人員應掌握基本的溝通技巧1記住業(yè)主的名字,在與業(yè)主碰面時,禮貌地呼出對方的姓名,會使對方感到非常愉快。2尊重對方的習慣,在與業(yè)主溝通過程中,物管人員首先要尊重對方的習慣,了解不同民族地區(qū)
以及宗教的基本常識,會使業(yè)主感到溫馨,容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。3注意語言的表達技巧,良言一句三春暖,同樣的事情,兩種表達方式會造成不同的結果,在與業(yè)主溝通時,語言盡量婉轉(zhuǎn)含蓄,不要傷害業(yè)主的自尊心,注意語言技巧,才能取得良好的溝通效果。4不要輕易向業(yè)主許諾,在業(yè)主向物業(yè)提出要求時,如果我們可以馬上辦到,可以當場許諾需要經(jīng)過匯報研究的應向業(yè)主說明情況,以后再作答復對于無法辦到的,不要
明確拒絕,并講明理由,懇請對方諒解。總的來說,業(yè)主與物業(yè)公司不是冤家對頭,業(yè)主所交物業(yè)管理應以和為貴的物業(yè)費也就是向物業(yè)公司購買服務,如果業(yè)主與物業(yè)公司之間沒有一種平和的心態(tài),沒有合作過日子的心理,那結果只能時損害了雙方的利益。
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