清潔公司，這里說的清潔公司特別是指（物業(yè)保潔、市政環(huán)衛(wèi)、商業(yè)保潔等）如何加強(qiáng)清潔公司日常管理，增加清潔人員的思想服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，提升清潔公司的服務(wù)質(zhì)量。同時該話題對于開展家政清潔、單一清潔類的清潔公司同樣具有參考意義。

一、清潔公司的績效管理如何化繁為簡

1.從宏觀方面主要有五點，先談下指標(biāo)問題。

（1）、指標(biāo)范圍：不要局限于財務(wù)指標(biāo)（如收入、利潤、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、凈資產(chǎn)收益率等），還要看市場指標(biāo)（如市場占有率、新增市場、新增業(yè)務(wù)、顧客滿意度、顧客忠誠度等）、資源指標(biāo)（如人均勞效、員工滿意度、員工晉升的比例、員工流失率、專利數(shù)量、戰(zhàn)略伙伴數(shù)量等等）、過程指標(biāo)（質(zhì)量、成本等）、組織治理和社會責(zé)任指標(biāo)（如資產(chǎn)保值增值、納稅額、以及在環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生、誠信、提供的就業(yè)崗位等方面的指標(biāo)）。

（2）、所有指標(biāo)要和歷史同期比較，發(fā)現(xiàn)其變化的趨勢。

（3）、所有指標(biāo)要和行業(yè)比較，說明在行業(yè)中的位置。

（4）、所有指標(biāo)要和標(biāo)桿比較，說明與標(biāo)桿的差距或超越標(biāo)桿的程度。

（5）所有指標(biāo)要和競爭對手比較，反映與競爭對手相比的優(yōu)勢和劣勢。

2.從微觀方面也有五點，先談下時間管理問題。

（1）時間圓餅圖

譬如清潔急救網(wǎng)在《清潔函授智能硬盤》中提到對于清潔員工的績效管理，也根據(jù)自己公司的實際情況開展，不能生般硬套，參考一套工具，叫時間圓餅圖。如果我們考核不了他的錢（因為錢是數(shù)字），那我們就考核他的時間，進(jìn)行時間評估。首先要定崗，即明確他們的崗位；其次要定責(zé)，確定他們要完成哪些工作任務(wù)；最后要定量，即他們的工作量是多少。

清潔員工用數(shù)字來考核是很困難的，畢竟不是市場銷售業(yè)務(wù)人員，這個時候就可以用時間來管理，比如，以保潔阿姨為例，從7開始上班，8點 ……就這樣下去，每個時間段做什么，都清清楚楚。如果該時間段是該打掃廁所時她卻不在，那么就該處罰，按照這個時間圓餅圖進(jìn)行管理，就簡單多了。實際上，針對她的流程進(jìn)行考核，考核的是固定流程。這些都有對應(yīng)的表格管理，具體4點詳細(xì)可參考120度清潔管理模式。

二、怎樣帶領(lǐng)部屬高效地進(jìn)行工作分配

這個如果是清潔設(shè)備公司來培訓(xùn)員工，則會非常強(qiáng)調(diào)利用設(shè)備工具來提高工作效率；

如果是開展培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)來培訓(xùn)員工，他們則會強(qiáng)調(diào)要經(jīng)常參加培訓(xùn)；

如果讓甲方來培訓(xùn)員工，就是過程不重要，重要是結(jié)果，任何時候不能出現(xiàn)垃圾、不能出現(xiàn)污垢。

如果是清潔急救網(wǎng)則是主張把清潔行業(yè)知識管理體系直接架構(gòu)成清潔公司知識管理體系。

工作分配涉及什么內(nèi)容？假如公司沒有給到管理層資源權(quán)，無論你想怎么分配都無法分配，這個是最基礎(chǔ)的。所以一定要弄清楚公司會給到屬下什么權(quán)利什么義務(wù)??！也就是分權(quán)原則??！

三、如何用嚴(yán)格的品質(zhì)把控項目的清潔質(zhì)量

比如清潔急救網(wǎng)主張的《在保潔項目管理中如何運(yùn)用復(fù)盤方法論》中提到的復(fù)盤“四步法”，企業(yè)要發(fā)高速生存發(fā)展，就必須要借助他人的智慧、多方的資源來成就自己的事業(yè)，在以服務(wù)為主的清潔保潔公司也不例外。特別是大型保潔投標(biāo)項目中，如何能夠合理預(yù)算、利益評估、對于企業(yè)自身發(fā)展和開拓更廣闊的市場具有積極的意義。

清洗114培訓(xùn)網(wǎng)則主張有必要改變過去的檢查模式，利用《保潔管理幫幫幫》可以給眾多物業(yè)清潔公司帶去全新的模式及資源、應(yīng)用工具可以節(jié)省大量時間，提高效率，進(jìn)而降低成本，提高企業(yè)效益。還有，如果我們覺得品質(zhì)跟成本是絕對成正比的，就是說品質(zhì)的提升一定會帶來成本的提升，那只能說明我們還沒有進(jìn)入“管理”思維模式，而是“業(yè)務(wù)”思維模式。尋找低成本高品質(zhì)的解決辦法，是管理思維。當(dāng)然，過去我們沒有太多的方法和渠道來輕松有效的完成品質(zhì)檢查工作，這是主要原因。

在《現(xiàn)代保潔管理中的PDCA循環(huán)應(yīng)用》一文中，指出保潔管理中全面管理活動的運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動，改進(jìn)與解決管理問題，整改和提高各項管理工作，都應(yīng)運(yùn)用“PDCA”循環(huán)的科學(xué)程序。通過爬樓梯那樣螺旋式上升，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，經(jīng)過一次一次的循環(huán)，解決了一批又一批的問題，從而達(dá)到預(yù)先制訂的施工成本控制目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)。

四、如何讓清潔員工可持續(xù)創(chuàng)新地服務(wù)公司

1.利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進(jìn)行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營成本，強(qiáng)化其核心競爭力的管理方法。

2.可隨時隨地進(jìn)行行業(yè)知識強(qiáng)化學(xué)習(xí)，隨時隨地進(jìn)行移動式辦公業(yè)務(wù)，隨時隨地地開展員工培訓(xùn)，建企業(yè)知識庫，對紛雜的知識內(nèi)容（方案、策劃、制度等）和格式分門別類管控。依據(jù)知識庫構(gòu)建各部門各崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，積累知識資產(chǎn)，是企業(yè)壯大的基礎(chǔ)平臺。也是清潔相關(guān)企業(yè)做好清潔管理工作的工具庫，發(fā)展企業(yè)信息化和企業(yè)檔案知識服務(wù)體系的需要。

3. 借助同業(yè)知識管理經(jīng)驗，快速彌補(bǔ)自身存在不足；通過引進(jìn)先進(jìn)管理知識及系統(tǒng)管理工具，可以快速地進(jìn)行內(nèi)部現(xiàn)代化管理體系升級，最后回歸重視企業(yè)自身的原有知識數(shù)據(jù)，進(jìn)行批量顛覆改革，納入管理范疇，不斷提升企業(yè)自身的知識資產(chǎn)量、使用率、增長率。即便員工離職，他們創(chuàng)造的知識，都應(yīng)成為企業(yè)的資產(chǎn)。Clean120所倡導(dǎo)知識管理的成果之一《清潔函授智能硬盤》的內(nèi)容可快速開展針對不同場合的培訓(xùn)課程，同時也可充分發(fā)動每個部門、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多。

4.創(chuàng)建企業(yè)知識地圖，清晰了解企業(yè)知識分布狀況，提供管理決策依據(jù)，構(gòu)建知識權(quán)限體系，對不同角色的員工開放不同級別的知識庫，保證企業(yè)知識安全。讓知識查詢調(diào)用更加簡單，充分利用知識成果，提升效率，減少重復(fù)。比如各種清潔用品生產(chǎn)、代理、經(jīng)銷、服務(wù)管理、知識，招投標(biāo)，報價合同方案。

5.解決在短時間內(nèi)無法收集全面的資料，避免倉促思考片面的問題；可令新的項目能夠迅速落實成紙成文，下達(dá)執(zhí)行；可令投資者從清潔管理角度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，衡量投入與產(chǎn)出；清潔服務(wù)行業(yè)大多為家族企業(yè)，發(fā)展遇到哪些瓶頸問題每一位經(jīng)歷風(fēng)雨的老板們都有自己的一番感受，值得我們總結(jié)與反思。既有邏輯概念層面又有現(xiàn)實操作層面的一套解決題目的技巧與手段將變得十分必要。

  清潔公司如何進(jìn)行績效和品質(zhì)管理的問題值得我們每一個從業(yè)人員去思考，思考后關(guān)鍵要行動，要解決，并非是偶爾閱讀一兩篇文章或者是一兩場論壇、培訓(xùn)會就可以徹底解決的，因為隨著市場的變化發(fā)展，如果沿用過去的管理方法及模式，很容易就會被競爭對手超越，或者無奈地與市場脫離，能夠做到的，就是要建議一個學(xué)習(xí)型的組織，即使市場怎么變，清潔公司也可以盡快地控制自己的方向及速度，保持有效執(zhí)行力，才能保持一個卓越的團(tuán)隊，實現(xiàn)共贏的目標(biāo)，未完待續(xù)，希望對各位有所幫助。