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      清潔公司如何進行績效和品質管理思考

      時間:2018-09-14 21:25:25 | 來源:肇慶市廣祥物業(yè)保潔有限公司

      清潔公司,這里說的清潔公司特別是指(物業(yè)保潔、市政環(huán)衛(wèi)、商業(yè)保潔等)如何加強清潔公司日常管理,增加清潔人員的思想服務意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,提升清潔公司的服務質量。同時該話題對于開展家政清潔、單一清潔類的清潔公司同樣具有參考意義。


      一、清潔公司的績效管理如何化繁為簡

      1.從宏觀方面主要有五點,先談下指標問題。

      (1)、指標范圍:不要局限于財務指標(如收入、利潤、總資產貢獻率、凈資產收益率等),還要看市場指標(如市場占有率、新增市場、新增業(yè)務、顧客滿意度、顧客忠誠度等)、資源指標(如人均勞效、員工滿意度、員工晉升的比例、員工流失率、專利數(shù)量、戰(zhàn)略伙伴數(shù)量等等)、過程指標(質量、成本等)、組織治理和社會責任指標(如資產保值增值、納稅額、以及在環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、公共衛(wèi)生、誠信、提供的就業(yè)崗位等方面的指標)。

      (2)、所有指標要和歷史同期比較,發(fā)現(xiàn)其變化的趨勢。

      (3)、所有指標要和行業(yè)比較,說明在行業(yè)中的位置。

      (4)、所有指標要和標桿比較,說明與標桿的差距或超越標桿的程度。

      (5)所有指標要和競爭對手比較,反映與競爭對手相比的優(yōu)勢和劣勢。

      2.從微觀方面也有五點,先談下時間管理問題。

      (1)時間圓餅圖

      譬如清潔急救網在《清潔函授智能硬盤》中提到對于清潔員工的績效管理,也根據自己公司的實際情況開展,不能生般硬套,參考一套工具,叫時間圓餅圖。如果我們考核不了他的錢(因為錢是數(shù)字),那我們就考核他的時間,進行時間評估。首先要定崗,即明確他們的崗位;其次要定責,確定他們要完成哪些工作任務;最后要定量,即他們的工作量是多少。

      清潔員工用數(shù)字來考核是很困難的,畢竟不是市場銷售業(yè)務人員,這個時候就可以用時間來管理,比如,以保潔阿姨為例,從7開始上班,8點 ……就這樣下去,每個時間段做什么,都清清楚楚。如果該時間段是該打掃廁所時她卻不在,那么就該處罰,按照這個時間圓餅圖進行管理,就簡單多了。實際上,針對她的流程進行考核,考核的是固定流程。這些都有對應的表格管理,具體4點詳細可參考120度清潔管理模式。

      清潔公司如何進行績效和品質管理思考


      二、怎樣帶領部屬高效地進行工作分配

      這個如果是清潔設備公司來培訓員工,則會非常強調利用設備工具來提高工作效率;

      如果是開展培訓的機構來培訓員工,他們則會強調要經常參加培訓;

      如果讓甲方來培訓員工,就是過程不重要,重要是結果,任何時候不能出現(xiàn)垃圾、不能出現(xiàn)污垢。

      如果是清潔急救網則是主張把清潔行業(yè)知識管理體系直接架構成清潔公司知識管理體系。

      工作分配涉及什么內容?假如公司沒有給到管理層資源權,無論你想怎么分配都無法分配,這個是最基礎的。所以一定要弄清楚公司會給到屬下什么權利什么義務!!也就是分權原則!!

      三、如何用嚴格的品質把控項目的清潔質量

      比如清潔急救網主張的《在保潔項目管理中如何運用復盤方法論》中提到的復盤“四步法”,企業(yè)要發(fā)高速生存發(fā)展,就必須要借助他人的智慧、多方的資源來成就自己的事業(yè),在以服務為主的清潔保潔公司也不例外。特別是大型保潔投標項目中,如何能夠合理預算、利益評估、對于企業(yè)自身發(fā)展和開拓更廣闊的市場具有積極的意義。

      清洗114培訓網則主張有必要改變過去的檢查模式,利用《保潔管理幫幫幫》可以給眾多物業(yè)清潔公司帶去全新的模式及資源、應用工具可以節(jié)省大量時間,提高效率,進而降低成本,提高企業(yè)效益。還有,如果我們覺得品質跟成本是絕對成正比的,就是說品質的提升一定會帶來成本的提升,那只能說明我們還沒有進入“管理”思維模式,而是“業(yè)務”思維模式。尋找低成本高品質的解決辦法,是管理思維。當然,過去我們沒有太多的方法和渠道來輕松有效的完成品質檢查工作,這是主要原因。

      在《現(xiàn)代保潔管理中的PDCA循環(huán)應用》一文中,指出保潔管理中全面管理活動的運轉,離不開管理循環(huán)的轉動,改進與解決管理問題,整改和提高各項管理工作,都應運用“PDCA”循環(huán)的科學程序。通過爬樓梯那樣螺旋式上升,每一循環(huán)都有新的目標和內容,經過一次一次的循環(huán),解決了一批又一批的問題,從而達到預先制訂的施工成本控制目標和質量目標。

      四、如何讓清潔員工可持續(xù)創(chuàng)新地服務公司

      1.利用軟件系統(tǒng)或其他工具,對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行分類存儲和管理,積累知識資產避免流失,促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創(chuàng)新,有效降低組織運營成本,強化其核心競爭力的管理方法。

      2.可隨時隨地進行行業(yè)知識強化學習,隨時隨地進行移動式辦公業(yè)務,隨時隨地地開展員工培訓,建企業(yè)知識庫,對紛雜的知識內容(方案、策劃、制度等)和格式分門別類管控。依據知識庫構建各部門各崗位的學習培訓計劃,積累知識資產,是企業(yè)壯大的基礎平臺。也是清潔相關企業(yè)做好清潔管理工作的工具庫,發(fā)展企業(yè)信息化和企業(yè)檔案知識服務體系的需要。

      3. 借助同業(yè)知識管理經驗,快速彌補自身存在不足;通過引進先進管理知識及系統(tǒng)管理工具,可以快速地進行內部現(xiàn)代化管理體系升級,最后回歸重視企業(yè)自身的原有知識數(shù)據,進行批量顛覆改革,納入管理范疇,不斷提升企業(yè)自身的知識資產量、使用率、增長率。即便員工離職,他們創(chuàng)造的知識,都應成為企業(yè)的資產。Clean120所倡導知識管理的成果之一《清潔函授智能硬盤》的內容可快速開展針對不同場合的培訓課程,同時也可充分發(fā)動每個部門、員工,貢獻自己所掌握的企業(yè)知識,積少成多。

      4.創(chuàng)建企業(yè)知識地圖,清晰了解企業(yè)知識分布狀況,提供管理決策依據,構建知識權限體系,對不同角色的員工開放不同級別的知識庫,保證企業(yè)知識安全。讓知識查詢調用更加簡單,充分利用知識成果,提升效率,減少重復。比如各種清潔用品生產、代理、經銷、服務管理、知識,招投標,報價合同方案。

      5.解決在短時間內無法收集全面的資料,避免倉促思考片面的問題;可令新的項目能夠迅速落實成紙成文,下達執(zhí)行;可令投資者從清潔管理角度進行經濟分析,衡量投入與產出;清潔服務行業(yè)大多為家族企業(yè),發(fā)展遇到哪些瓶頸問題每一位經歷風雨的老板們都有自己的一番感受,值得我們總結與反思。既有邏輯概念層面又有現(xiàn)實操作層面的一套解決題目的技巧與手段將變得十分必要。

        清潔公司如何進行績效和品質管理的問題值得我們每一個從業(yè)人員去思考,思考后關鍵要行動,要解決,并非是偶爾閱讀一兩篇文章或者是一兩場論壇、培訓會就可以徹底解決的,因為隨著市場的變化發(fā)展,如果沿用過去的管理方法及模式,很容易就會被競爭對手超越,或者無奈地與市場脫離,能夠做到的,就是要建議一個學習型的組織,即使市場怎么變,清潔公司也可以盡快地控制自己的方向及速度,保持有效執(zhí)行力,才能保持一個卓越的團隊,實現(xiàn)共贏的目標,未完待續(xù),希望對各位有所幫助。


      本文關鍵詞: 肇慶清潔公司
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